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【精细管理收获了什么 咸宁市区大楚城小区调研记】

发布时间:2022-06-14 发布人:正苗启德

【精细管理收获了什么 咸宁市区大楚城小区调研记】(图1)

物业收费难、收费率低,是很多小区都存在的问题。在市区大楚城小区,物业费收缴率超90%,这是楚城小区精细化管理的收获之一。

大楚城是市区入住率高的大型住宅小区,规划建设的1802户实际入住1724户,比较难管理。但如今,小区实行精细化管理以后,物业投诉基本消失,物业费收缴率持续攀升,业主的“三感”显著提升。

■规范管理,公开透明

“小区交房已经12年,以前因为二期建设没完成,业主满意度不高,也有过物业费收取率低的时期。现在收取率维持在92%以上,最高的时候达到96%。”湖北名家新典物业管理有限公司大楚城项目负责人宋瑞利介绍。

谈及原因,宋瑞利认为,物业的规范化管理、信息公开透明等是重要保证。

“小区是业主共同的家,不仅要把‘家底’交代得明明白白,小区管理的方方面面,业主都应该有知情权、监督权。”宋瑞利说。

物业服务的透明化、规范化,让业主明明白白消费,增加了信任感。

■真情服务,温暖人心

“不仅有早安播报,还有一天工作汇总,通过照片和视频的形式发在群里。”物业工作人员汪碧容说,物业服务的根本是对人的服务,真心真情和及时回应很重要。

业主吴先生(化名)曾经因与开发商有矛盾不愿意交物业费。有一次小区停电,物业工作人员帮他把孩子抱上27楼送回家。吴先生家楼下住着一对独居老人,因为担心停电带来不便,工作人员提着水桶爬了26楼为老人送水。这两件事让吴先生非常感动,从那以后,他再没有欠缴过物业费。

“我们把小区住户当作家人一样,对他们的情况非常了解,小区里有些独居老人、困难家庭,逢年过节我们都跟社区、业委会一起去慰问。”汪碧容说,每年会向业主做满意度问卷调查,根据业主意见调整优化服务。

及时有效的沟通和暖心的服务,拉近了物业与业主之间的距离,提高了业主的满意度。

■党建引领,多方共建

在小区建设中,党支部、业委会也起到重要作用。

“在包保单位和小区第一书记支持下,大楚城小区党支部、业委会、物业公司三方的联动,为业主排忧解难,做好服务。”大楚城小区党支部书记、业委会主任陈小彬说,党建引领带出了合力、活力、动力。

业委会每一次议事,党支部纪检委员都会参加,监督议事流程和内容。

小区一期10栋高楼的水泵老化,918户业主面临随时停水的风险,业委会在党支部引导下,申请维修资金,联系专业公司,在今年春节前将二次供水设备整体更新。业委会还通过运用公共收益、由物业公司垫资等方式,逐一更换了小区电梯钢丝绳。

大楚城7位业委会成员都是党员,还有一支167名党员组成的红色志愿服务队。除了日常疫情防控守护小区安宁外,他们还尽力帮扶困难群体。

2021年12月,2栋一位业主家新生儿突发重病,小区党支部联合业委会、物业公司组织募捐,一个星期内为患儿募集到近1.5万元。

在党支部和业委会长时间宣传和协调下,少部分需要通过法院催缴物业费的困难户改变观念,把物业工作人员当朋友,及时交物业费。

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